Как справляться с манипуляциями в любой жизненной ситуации. Юрий Соколов
ботать менеджером по продажам. Каждый день был вызовом, но и освобождал от страха. Я уже давно не занимаюсь продажами, но общение – это 70 % моего рабочего времени, и то, чему я больше всего уделяю внимание в своем обучении и развитии. Способность эффективно вести переговоры – это базис в любой профессиональной деятельности, будь вы менеджером по продажам, разработчиком или дизайнером. А для руководителей – это основной рабочий инструмент. Свой 20-летний опыт я решил изложить в проекте «Антиманипулятор».
Первая книга – практическое руководство из 7 уроков – научит распознавать основные методы манипуляции и научиться противодействовать им, используя технику «фокусы языка».
Для тех из вас кому захочется глубже разобраться в манипуляциях я подготовил вторую книгу, где постарался собрать максимальное количество манипуляций. У вас будет своего рода энциклопедия манипуляций и простых советов работы с ними.
В книге, которую вы сейчас как раз читаете, я постарался разобрать только словесные методы манипуляций, не учитывая действия, внешнее окружение, социальные и политические методы. Моя задача – дать вам набор приемов, которые помогут увереннее вести себя при общении, задавать вопросы, отвечать на неоднозначные реплики и добиваться в диалоге целей, необходимых в первую очередь вам.
Эту книгу я назвал «книгой-тренингом» из-за ее практической пользы. Вам достаточно изучать один урок в день и в течение следующих пары дней выполнять заданные упражнения. Результат вы заметите уже через пару недель: начнете легко распознавать манипуляции и переводить переговоры в нужное вам русло. Поэтому я предлагаю не читать эту книгу, а именно учиться по ней.
Как учиться по этой книге?
Эта книга состоит из двух частей: «Платформа» и «Фокусы языка».
Первая часть не зря называется Платформой, потому что это фундамент, на котором и будет строиться ваша способность определять манипуляции и понимать, почему вы на них попадаетесь. Гари Каспаров однажды сказал: «Главное в шахматах – это не то, на сколько ходов вперед ты думаешь, а как ты анализируешь текущую ситуацию». Так и в этой книге, первая часть построена на том, чтобы понять текущую ситуацию:
– дать определение слову «манипуляция»,
– разобрать типы манипуляций,
– понять причины, по которым мы попадаемся на манипуляции,
– проанализировать свои ограничивающие убеждения, и поменять их.
Вторая часть книги – «Фокусы языка» – это ваш инструментарий для работы с манипуляциями. Почему фокусы? В нейролингвистическом программировании есть техники, которые так называются. Они разработаны для терапевтических консультаций, позволяют выводить людей из тупика, поднимать самооценку, и в целом работать с различными ограничениями. За всю свою карьеру в качестве психолога, бизнес-тренера, менеджера проектов и руководителя больших команд, я использовал фокусы языка в различных сферах: в продажах, сложных переговорах, наставничестве и обучении, в проведении презентаций, собраний с сотрудниками, в переговорах и даже при составлении отчетов. В этой части книги я сконцентрировался на том, как сделать фокусы языка простыми и эффективными в применении. Поэтому в предпоследнем уроке вы сможете увидеть примеры диалогов с различными манипулятивными тактиками.
Основная задача этой книги – дать практические знания. Я исхожу из того, что Знание – не набор информации в нашей голове, а пережитый опыт и понимание, как теоретические основы работают в жизненных ситуациях. Поэтому каждая глава книги называется уроком, который состоит из трех частей:
1) немного теории, которую я изучил за 20 лет своей карьеры,
2) примеры,
3) практические задания, своего рода домашняя работа.
Последовательность важна, именно она позволит вам шаг за шагом подниматься по ступенькам к новому опыту и качеству вашей жизни.
Часть первая: Платформа
Урок № 1: Определение манипуляции
Сегодня мы начнем погружаться в практику противодействия манипуляции. И первым делом определимся, что же такое манипуляция?
Оксфордский словарь говорит, что это «Сложный приём, действие над чем-нибудь при работе ручным способом».
Изданный в 1969 г. в Нью-Йорке «Современный словарь социологии» определяет манипуляцию как «вид применения власти, при котором обладающий ею влияет на поведение других, не раскрывая характер поведения, которое он от них ожидает».
А в Википедии мы можем найти вот такое определение «психологической манипуляции»:
Психологическая манипуляция – тип социального воздействия или социально-психологический феномен, представляющий собой стремление изменить восприятие или поведение других людей при помощи скрытой, обманной и насильственной тактики в интересах манипулятора.
Поскольку такие методы продвигают интересы манипулятора за счёт других людей, они могут считаться эксплуатационными, насильственными, нечестными и неэтичными.