Быть Гур Гуровичем. Сергей и Дина Волсини
перестает обращать внимание на свои потребности, развивается однобоко и, как пылесос, вбирает в себя проблемы клиентов.
В конечном счете, направленность жизни такого консультанта определяется характером проблем его клиентов. Эта связка работает и в обратную сторону, он начинает притягивать к себе клиентов с определенного рода проблемами. Что только усугубляет его ситуацию. Поднаторев в этих проблемах, он с легкостью решает их своим клиентам, но не себе. По существу, он снимает проблему с клиента и проживает сам, превращаясь в сапожника без сапог.
Расширим рамки нашей темы и увидим, что не только консультант, но любой, кто слишком увлечен заботами о других, погружается в подробности их жизни, дает советы и жаждет помочь, становится таким консультантом, дающим бесплатные советы и берущим проблемы на себя. Так что это не вина профессии. В любом деле важно не упускать из виду свои потребности и следить за тем, чтобы внимание к проблемам других не перевешивало внимания к собственным. Ведь консультанту, как и всякому человеку, всегда есть, что решать.
Логично будет спросить – а может ли консультант перенести свои проблемы на клиента? Бывает ли такое, что консультант живет и здравствует, пока клиенты к нему ходят, а без них он как без рук? В книге есть ответ на этот вопрос.
Говоря коротко, ошибка консультанта в том, что работу с клиентами он рассматривает отдельно от себя и полагает, что такого разграничения достаточно, чтобы не тащить домой чужие проблемы. В то время как все взаимосвязано, и механизм переноса проблемного состояния от одного к другому гораздо более тонкий. Проблему клиента следует не гнать от себя, а соотносить со своей жизнью и уже из этого понимания подбирать решение – как для клиента, так и для себя самого.
В книге рассказывается о том, как быть сапожником с сапогами – как помогать клиенту и развиваться самому. Иначе говоря, как быть Гур Гуровичем.
Раздел 1. Знакомство с профессией
Один мой клиент любил рассказывать о каком-то маге-чародее, якобы тот умел материализовывать предметы из воздуха. Он слышал о нем от кого-то и сам не был уверен, что это не чья-то выдумка. Ему хотелось научиться тому же, и он все допытывался, могу ли я ему в этом помочь. Сначала научись вещам попроще, каждый раз отвечал ему я. И вот однажды в конце занятия он снова вспомнил о своем чародее и спросил, можно ли попробовать материализовать диктофон, пропавший у него на днях. Мне в голову сразу пришла идея. Как удачно, что он потерял именно диктофон, подумал я. Почему нет, говорю, давай попробуем.
Он закрывает глаза. Надувает щеки, старательно дышит.
У меня в лекторской сумке всегда болтается парочка диктофонов – на лекциях студенты кладут их мне на стол, а потом забывают. Особенно девицы. Я ношу их в сумке, знаю, что в следующий раз кто-нибудь обязательно подойдет и спросит о пропаже.
– Ну что, видишь свой диктофон?
– Нет пока.
– Сконцентрируйся. Представляй его так, как будто он уже лежит перед тобой.
Он зажмурился еще сильнее, потер лоб, сжал кулаки и выдохнул:
– Есть.
– Теперь дыши. Активней. Еще активней!
Я наклонился, достал из сумки чей-то диктофон и тихонько положил его на стол. Ничего, думаю, что не его, он же не указывал модель. Главное, что диктофон материализовался. Вот он удивится!
– Веришь, что ты можешь материализовать диктофон?
Он замялся:
– А это вообще можно?
– Ну здрасьте! Ты же сам твердил, что можно.
– Ну да, твердил.
– Надо верить. Без веры ничего не получится. Он кряхтел, дышал, потом выдавил из себя:
– Ну да, вроде верю.
– Это не ответ. Этого не достаточно.
Он вздохнул и продолжил скрипеть. Через несколько минут произнес:
– Все, верю.
– Точно?
– Да. Точно. Верю.
– Делай глубокий вдох и открывай глаза.
Эффект от шутки превзошел все мои ожидания. Я думал, он обрадуется. А он посмотрел на диктофон, на меня, потом медленно взял его в руки, повертел в руках.
– Точно… Мой. Вот и царапина. И пятно от зеленки. Как это? – испуганно поднял он глаза на меня.
Теперь настала моя очередь удивляться. Так это его диктофон? Откуда он у меня? И тут до меня дошло, что одна из забывчивых девиц – это он. Видимо, был на какой-то моей лекции и оставил его на моем столе.
Мы уже попрощались, как вдруг он вернулся, просунул голову в дверь и спросил:
– Я на прошлой неделе перчатки в такси забыл. Дорогие. Кожаные. Может, материализуем?
Перчаток лишних у меня нет, подумал я. А свои жалко. – Иди домой и пробуй.
Глава 1. Первая встреча
Говорят, клиент страшно волнуется, когда решается на встречу. И его можно понять. Для клиента первая встреча с тобой почти как первое свидание. Сам посуди: он не знает, кто ты и что из себя представляешь, сумеешь ли ему помочь, не