Мой блог на «Эхе Москвы». Продолжение. Специальный номер журнала «Испытание рассказом». Владимир Токарев

      Я отмечал, что одна из главных проблем экономики страны связана с уровнем качества российских товаров и услуг.

      А качество, в свою очередь, – есть результат существующей практики управления.

      Спрашивается, с чего начать работу по улучшению качества? Только не с качества. При первом президенте СССР такая работа по созданию Госприемки провалилась полностью, были зря потрачены огромные деньги. А с чего тогда начать?

      С улучшения практики управления.

      Ниже я представляю шпаргалку на первый случай. Причем очень полезную не только любому руководителю, включая президента страны, но и любому человеку – так как каждому из нас приходится управлять тем, чью неумытую физиономию мы видим в зеркале каждое утро.

      Одна история

      Когда я пришел в оговоренное время, удивился, что директор компании – моя бывшая однокурсница. Назовем ее Ирина. Она сказала, что услуги управленческого консультирования ее не интересуют, потому что она решила уйти от дел (она была одновременно владельцем фирмы).

      Я заметил:

      Если уходишь не завтра, то давай я хотя бы дам полезный бесплатный совет, который тебе поможет в оставшееся время. Ты сможешь попробовать его использовать уже сегодня. Ирина согласилась. Каково же было мое удивление, когда она позвонила мне через короткое время и сказала, что уже пользуется моим советом, и он действительно отлично работает.

      Этот широко известный совет, которым, правда, крайне редко пользуются, потому-то я хочу его предложить для регулярного применения директору, президенту любой страны и просто любому человеку.

      Функция контроля

      Эта функция управления включает в себя набор следующих подпроцессов: установление стандарта, измерение, сравнение произошедшего со стандартом, корректирующие действия при необходимости. Пример: стандартная температура человека 36,6. Если при измерении температура выходит из нормы за рамки допустимых отклонений – стандарт нарушен. Корректирующие действия при повышенной температуре могут быть разными – лечь в постель, вызвать врача, пойти в баню, если вы верите в народные средства.

      Итак, возникла некоторая проблема (у директора это может быть жалоба клиента на качество продуктов компании, у президента – невыполнение очередных «майских указов», обычный человек может, например, не найти нужную прямо сейчас вещь).

      Никаких наказаний виновных (тем более, снятия с должности губернатора «в связи с утратой доверия», себя тоже бить не нужно, если вы что-то потеряли или разбили любимую чашку). Наказание возможно только в одном случае – если нарушены УК РФ или КоАП РФ, но этим должны заниматься соответствующие структуры, не вы. Определяем – был ли стандарт для рассматриваемого случая. Если стандарта не было, не плачем, а собираем осколки чашки и разрабатываем стандарт, чтобы больше чашек на пол не ронять, или даем поручение разработать «Этический кодекс губернатора», если проблема в этике, а стандарта не было. Разбираемся, если стандарт был, но почему-то он не был выполнен. Например, губернатор не подумал, что его поведение не соответствует прописанному в этическом кодексе (да он его, собственно, и не читал). А работник компании решил выполнить производственную операцию не как это изложено технологической инструкции, а так, как он считает будет даже лучше. Проводим корректирующие действия. Если не был выполнен очередной «майский указа» по причине невозможности его выполнения в указанные сроки, но губернатор побоялся об этом сказать, зная крутой нрав президента, что делаем? Правильно, меняем неработающий стандарт – не указания даем, а сначала выясняем – возможно ли это выполнить в оговоренные сроки. А когда возникают непредвиденные обстоятельства – должно быть время для поиска