Сервисная деятельность. Галина Александровна Резник
Сервисная деятельность
Год выпуска: 2021
Автор произведения: Галина Александровна Резник
Издательство: ИНФРА-М
isbn: 9785160162119
Краткое описание:
В учебнике раскрываются понятия, основополагающие для сервисной деятельности: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг. Особое внимание уделено особенностям развития современного сервисного обслуживания – информационному сервису, этике и психологии сервисной деятельности. Для студентов учреждений среднего профессионального образования, обучающихся по укрупненной группе специальностей 43.02.00 «Сервис и туризм».