Деловое общение. Коллектив авторов
ей; уметь, учитывая индивидуальные особенности каждого, обеспечивать эффективную коммуникацию членов группы для достижения цели; быть готовым к возможным конфликтным ситуациям в коллективе и к их устранению путем преобразования энергии межличностных или групповых противодействий в энергию действия в интересах решения стоящих задач.
Формирование и развитие данных умений актуализирует необходимость всестороннего изучения феномена общения: и как процесса взаимодействия людей, и как информационного процесса, и как отношения людей друг к другу, и как процесса их взаимного влияния друг на друга, и как процесса их взаимного переживания и взаимного понимания друг друга.
Решение вышеназванных задач, несомненно, важных в области профессиональной подготовки будущих специалистов ВО и СПО, определяет содержание дисциплины «Деловое общение» и данного учебного пособия.
Главная задача учебного пособия «Деловое общение» – помочь студентам овладеть знаниями и умениями в области делового общения и реализовать их в процессе общения и взаимодействия с другими людьми. Пособие выполнено на основе исследований зарубежного и отечественного опыта по налаживанию делового сотрудничества, а также по формированию эффективных взаимоотношений в профессиональной деятельности.
Учебное пособие систематизирует имеющийся материал, структурирует его в более удобной и приемлемой для усвоения форме в соответствии с имеющейся учебной программой.
Особенностью настоящего учебного пособия является его комплексный характер (деловое и неформальное общение рассматриваются в тесной взаимосвязи). Зачастую на практике трудно разделить эти два вида общения и провести между ними жесткую грань.
В пособии раскрываются основы психологии общения, психология деятельности, деловое общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности, также рассматриваются составляющие коммуникативной компетентности современного специалиста – «коммуникативная культура», всесторонне освещается понятие «общение», рассматриваются виды и формы общения, его структура и психологические механизмы, а также стили общения.
Наличие схем, рисунков, таблиц помогает структурировать теоретические знания, а вопросы для самопроверки и размышлений – не только закреплять полученные знания, но и развивать их путем поиска ответов на вопросы, требующие анализа, сравнения, классификации.
В каждой теме в конце пособия помещен список литературы, знакомство с которой предоставит студентам возможность более углубленно изучить заинтересовавшие его вопросы.
Тема 1. Предмет дисциплины
1. Предмет психологии и основные этапы ее становления.
2. Основные задачи и роль психологии в современном мире.
3. Структура современной психологии. Основные теоретические и прикладные ее отрасли.
1. Ананьев Б. Г. О проблемах современного человекопознания. – М., 1997.
2. Андреева Г. М. Социальное познание: проблемы и перспективы. – М.-Воронеж, 1999.
3. Бодалев А. А. Психология общения. – М.-Воронеж, 2002.
4. Выготский Л. С. Педагогическая психология. – М., 1991.
5. Зинченко Т. П. Когнитивная и прикладная психология. – М.-Воронеж, 2000.
1.Предмет психологии и основные этапы ее становления. Слово «психология» образовано из двух греческих: «psyche» – душа и « logos» – слово, учение. Оно имеет два значения: психология как наука, и психология как совокупность особенностей характера, внутренний мир человека.
Психология как наука характеризуется своим объектом и предметом. Объектом психологии выступает психика, предметом – основные закономерности порождения и функционирования психической реальности.
Психология, как и любая другая наука, прошла определенный путь развития. Кратко рассмотрим основные этапы и направления:
1. Первые представления о психике были связаны с анимизмом (от лат. «анима» – дух, душа) – древнейшими взглядами, согласно которым у всего, что существует на свете, есть душа. Душа понималась как независимая от тела сущность, управляющая всеми живыми и неживыми предметами.
2. Позднее в философских учениях древности затрагивались психологические аспекты, которые решались в плане идеализма (Платон) либо в плане материализма (Демокрит, Лукреций, Эпикур).
3. Философ Аристотель в трактате «О душе» выделил психологию как своеобразную область знания и впервые выдвинул идею неразделимости души и живого тела. По Аристотелю, главная функция души – реализация биологического существования организма. Этими древними воззрениями характеризуется первый этап истории развития психологии.
4. С XVII в. начинается новая эпоха в развитии психологического знания. В связи с развитием естественных наук с помощью опытно-экспериментальных методов стали изучать закономерности сознания человека. Р. Декарт (1596–1650) создал теорию, объясняющую поведение на основе механистической модели.
Попытку вновь соединить