Основы маркетинга и консалтинга в сфере образования. Михаил Гончаров
группы потребителей образовательных услуг, на возможных посредников. Продвижение и продажи образовательных услуг децентрализованны;
• в руководстве образовательного учреждения стратегические решения готовятся и принимаются людьми, компетентными в конъюнктуре образовательных услуг, в вопросах рыночной экономики;
• научно-педагогические исследования и прогнозы ведутся как по профилю учреждения, так и в сфере конъюнктуры рынка образовательных услуг соответствующего профиля; в организационной структуре учреждения формируется подразделение (отдел, служба, группа) маркетинга, несущее ответственность за рыночные успехи и имидж учреждений и обладающее полномочиями контролировать и эффективно обеспечивать выполнение своих рекомендаций функциональными и другими подразделениями учреждения.
Сущность маркетинга раскрывается через его основополагающий принцип, который ставит во главу угла запросы конкретных групп потребителей. Моделируется иерархия потребностей клиентов рынка образовательных услуг, которая может базироваться на структуре, предложенной А. Маслоу в своей теории потребностей:
• образование необходимо для выживания, ибо позволяет заработать средства для удовлетворения физиологических потребностей личности;
• образование дает гарантии безопасности, защищенности личности от возможных угроз в будущем;
• потребность принадлежать, быть принятым в члены какой-либо значимой для личности группы, круга людей (например, по образовательному статусу, профессиональной принадлежности, а иногда и просто по месту учебы);
• потребности в признании и уважении собственной компетентности со стороны окружающих, в самоуважении;
• потребности в реализации своих возможностей и росте как личности. Это связано с необходимостью понять и познать себя, выйти на возможности саморазвития, управления собой в соответствии с некими приоритетами.
Для удовлетворения этих потребностей образовательное учреждение может предоставить своим клиентам: диплом или сертификат; сумму знаний определенного профиля и широты, глубины; конкретные инструменты познания и действия; возможности для общения и взаимодействия с неким кругом лиц, профессионалов и др.
Примерно так же выстраивается и иерархия потребностей фирм и организаций – заказчиков образовательных услуг. Их кадры должны быть способны выполнять конкретные приказы, распоряжения по заданному алгоритму; самостоятельно решать поставленные задачи; находить узкие места в деятельности предприятия и их ликвидировать, наращивая конкурентоспособность фирмы, организации; работать на перспективу, содействовать формированию позитивного имиджа фирмы; обеспечивать возможности для саморазвития коллектива предприятия, организации и др.
Главный принцип маркетинга конкретизируется и дополняется положениями, определяющими технологию маркетинговой деятельности