Сила интуиции. Как использовать шестое чувство для принятия верных решений на работе. Гэри Клайн. Саммари. Smart Reading
льзоваться им продуктивно, важно овладеть разными инструментами. Интуиция – один из них. И не такой загадочный, как принято считать.
Очевидно, что интуитивные решения нам диктует подсознание. Но в этом нет никакой мистики: ноги при ходьбе мы тоже переставляем бессознательно. Гэри Клайн предпочитает рассматривать интуицию с практической точки зрения. На языке интуиции с нами говорит накопленный нами же опыт.
Нет людей с большими или меньшими способностями к интуитивному мышлению – все дело в практике.
Что такое опыт? Самый простой ответ выглядит так: овладевая каким-то навыком, мы выбираем определенный фрагмент реальности и тщательно изучаем его признаки, симптомы, особенности. Мы называем это специализацией: врач изучает человеческое тело, архитектор – здания… Постепенно эти признаки складываются в паттерны, структуры.
Скажем, для врача определенное сочетание симптомов, показателей лабораторных анализов и свидетельств пациента сигнализирует о той или иной болезни. Она и есть паттерн.
Осознав, что пациент нездоров, врач представляет течение болезни, возможный исход и план действий. В его голове возникает ментальная модель заболевания.
Чем эффективнее мы учимся, тем быстрее в наше подсознание загружаются разнообразные паттерны и ментальные модели. И тем быстрее они всплывают в памяти, когда мы имеем дело с новым случаем. Это и есть интуиция.
Накопленные ментальные модели активируются быстро (с точки зрения рациональной части нашего сознания), нам кажется, что они вдруг всплывают в памяти. Поэтому интуитивные решения многие считают такими таинственными и внезапными.
Эта книга – про применение интуиции в профессиональной жизни. Все ценят опытных работников «с чутьем». На деле далеко не все компании умеют правильно организовать опыт сотрудников.
Текучесть кадров – препятствие для создания качественного опыта.
Бюрократизация – тоже.
Стремление автоматизировать работу, передав ее искусственному интеллекту[2]… вы уже поняли.
И это не все проблемы. Как же помочь себе и другим?
Овладевать опытом нужно осознанно. Гэри Клайн называет это «ментальной подготовкой». В ней три ключевых элемента.
1. Определитесь с навыками, которые требуются для принятия решений. Нанимать ли новых сотрудников, какого подрядчика выбрать, какие сроки проекта установить… Ежедневно мы принимаем множество подобных решений. А некоторые нужно принимать регулярно.
Информация о ваших решениях должна быть упорядочена:
Чтобы ответить на эти вопросы, спрашивайте не только себя, но и коллег. Спросите у них совета. Обсудите сложную ситуацию. Поинтересуйтесь мнением зарекомендовавших себя экспертов.
2. Практикуйтесь, превращая опыт в сценарии поведения. Важную роль в методике Клайна играют групповые практические упражнения. Это смоделированные на основе реального опыта ситуации.
Возьмите дилемму, которая чаще всего вызывает сложности у ваших сотрудников, и превратите ее в сценарий вероятного события. Чем больше это походит на историю из жизни, тем лучше (кто, когда, в каких обстоятельствах столкнулся с определенной проблемой?). Свяжите такой сценарий с реальными проектами, над которыми ваша компания сейчас работает. Помните, что упражнение не должно иметь одного правильного ответа.
Такие сценарии не рождаются сами собой. Чтобы придумать хорошую проблемную ситуацию, нужны время и силы. Это забота лидеров. Найдите человека, который умеет делать это лучше других и готов сделать. Найдите того, кто готов управлять коллективным обсуждением задачи. Иногда это один и тот же человек.
3. Давайте и получайте обратную связь постоянно. Обратную связь дают и другие, и мы сами себе. Мысленно возвращайтесь к трудным решениям и проблемам. Не оценивайте событие, но размышляйте о том:
▶ что к нему привело;
▶ как вы трактовали сложившуюся ситуацию;
▶ как действовали ее участники;
▶ что и как можно было бы сделать иначе.
Придерживайтесь такой же тактики, проводя разбор полетов в группе.
Провалы, неудачи особенно ценны: они говорят о том, что ваша база ментальных моделей должна обновиться. Самый правильный способ реагировать на неудачу – понять, что нужно было сделать для наилучшего исхода, и ждать повода воплотить это на практике.
В сущности, ментальная подготовка сводится к одной идее: регулярная практика и обратная связь – вот что питает нашу интуицию и делает решения лучше. Это базовые принципы, которые стоит принять на вооружение.
Однако дьявол в деталях. Хотите ли вы знать, когда интуиции точно не стоит доверять? Как гарантированно предвидеть
Читайте саммари книги Аджея Агравала, Джошуа Ганса, Ави Голдфарба «Искусственный интеллект на службе бизнеса. Как машинное прогнозирование помогает принимать решения».