Оптимизация товарных потоков на складе торговой компании. Сергей Каледин

      Определение и классификация потребителей. В качестве потребителей могут выступать как крупные, средние и мелкие предприятия, так и частные лица, приобретающие продукцию в меньшем количестве.

      Определение оцениваемых показателей. При этом учитываются показатели, являющиеся основными индикаторами оценки удовлетворённости потребителей, а также косвенные показатели, включающие информацию, полученную от контролирующих органов и потребителей о качестве продукции или услуг, с учетом результатов анкетирования, рекламаций, пожеланий и иных документов

      Определение методов оценивания. Методы изучения удовлетворённости потребителей могут включать анкетирование, тестирование, экспертные оценки, анализ документов и внешней поступающей информации (СМИ, интернет), наблюдение.

      Разработка анкет.

      Анкетирование потребителей.

      Обработка результатов опроса.

      Составление отчета по оценке удовлетворенности потребителей и анализ полученных результатов.

      Подведение итогов, с целью определения достижения целей, разработки и внедрения корректирующих мероприятий.

      Алгоритм обработки