Искусственный Интеллект: Ваш Новый Помощник в Жизни и Работе. Олег Лебедев
взаимодействие с компаниями должно быть не только доступным, но и комфортным. Искусственный интеллект и, в частности, чат-боты и виртуальные помощники, стали важными инструментами для улучшения качества обслуживания. Эти технологии помогают автоматизировать взаимодействие с клиентами, предлагая оперативные ответы на вопросы, облегчая процесс выбора и покупки товаров и решая различные проблемы пользователей. В данной главе мы рассмотрим, как чат-боты и виртуальные помощники помогают сделать общение с компаниями удобнее и эффективнее.
1. Что такое чат-боты и виртуальные помощники?
Чат-боты – это программы, которые общаются с пользователями через текст или голос. Их основная задача – отвечать на вопросы и помогать пользователям решать повседневные задачи, будь то консультация по продукту или помощь в оформлении заказа. Виртуальные помощники, такие как Amazon Alexa, Apple Siri или Google Assistant, выполняют аналогичные функции, но зачастую предлагают более широкий спектр задач и возможности голосового управления.
Используя алгоритмы машинного обучения и обработки естественного языка, чат-боты и виртуальные помощники способны понимать сложные запросы и отвечать на них максимально похоже на общение с человеком. Они анализируют запросы, подбирают правильные ответы и учатся на предыдущем опыте, чтобы улучшать взаимодействие в будущем.
2. Как чат-боты и виртуальные помощники делают взаимодействие удобным?
2.1. Мгновенные ответы и доступность 24/7
Одним из главных преимуществ использования чат-ботов является их доступность. Боты работают круглосуточно, обеспечивая поддержку в любое время суток. Это особенно ценно для компаний, которые работают с клиентами по всему миру и должны учитывать различные часовые пояса.
Пример: чат-бот авиакомпании. Пользователь может задать вопрос о статусе рейса, багаже или возврате билета в любое время суток. Бот ответит мгновенно, не заставляя клиента ждать, что значительно повышает удовлетворенность сервисом.
2.2. Автоматизация часто задаваемых вопросов
Чат-боты успешно справляются с запросами, которые поступают от клиентов на регулярной основе, такие как вопросы о ценах, скидках, режиме работы и условиях доставки. Это экономит время как клиентам, так и сотрудникам компании, так как позволяет избежать ручной обработки типичных вопросов.
Пример: бот интернет-магазина. Клиенты могут узнать о наличии товара, условиях доставки или актуальных акциях, задав вопрос боту. Это упрощает выбор товара и помогает клиенту быстрее определиться с покупкой.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.