Умный консалтинг 2.0. Алексей Яцына
смежных подразделений в качестве экспертов.
Не факт, что Вы гарантированно получите следующий проект, но Ваши шансы возрастут.
Еще больше Ваши шансы возрастут, если Вы покажите как данное решение (предложенное Вами) может быть тиражировано (в том числе без Вашего дальнейшего участия) и как тот руководитель, кто Вашим решением воспользовался получает в компании признание, известность, рост.
Смотри также статьи:
«Допродажа вокруг проекта»
Поддержание взаимоотношений с клиентами
#партнеру, #специалисту по оргразвитию, #заказчику, #выводы из опыта
Ничто не стоит нам так дешево и не ценится так дорого,
как радость человеческого общения.
Это очень трудно. И трудность не техническая – фиксированная и мобильная, электронная и бумажная связь работает вполне исправно. Трудность также не психологическая – на том конце связи будут рады Вашему вниманию, особенно если оно не обременительно, не навязчиво, не требует активных ответных действий и (!) немного оригинально.
Трудность во времени.
Каждый из нас активно поддерживает примерно 12—17 контактов. Это те люди, о жизни которых мы знаем вполне подробно. И большая часть этих 12—17 контактов наши ближайшие родственники, пара верных друзей или подруг, пара коллег по работе, начальник, да один-два подчиненных. В это же число входит и Ваш текущий клиент, на которого уходит большая часть Вашего внимания. А ведь есть еще клиенты потенциальные. Где уж тут место для клиентов, проекты с которыми у Вас закончились, может быть, и пару лет назад.
Да, конечно, в наших телефонных книжках сотни (может тысячи) контактов. Есть еще папки с визитками. Но считать это живыми контактами вряд ли возможно.
Найдите в Вашем плотном графике немного времени для самых элементарных действий:
• поздравить с Новым годом, 8-ым марта и другими праздниками (появление веерной рассылки sms по всей телефонной книге сильно способствует росту таких поздравлений в моем телефоне, хотя каждому приятнее получить индивидуальное поздравление),
• поздравить с днем рожденья или значимым событием в жизни фирмы или клиента,
• лишний раз упомянуть о своих успехах (например, новой статье в прессе),
• поздравить клиента с его успехами или успехами его компании.
Не успеваете сами – давайте задание своим помощникам или разделяйте контакт-лист между коллегами.
И действительно постарайтесь соблюсти баланс между навязчивостью (когда Вы бомбардируете клиента разными электронными рассылками или звоните по поводу и без) и полным забвением (когда клиент вообще перестает о Вас что-то слышать). Поверьте, пространство для маневра очень мало.
Когда Вы общаетесь с когда-нибудь потенциальными клиентами и клиентами, которым Вы давным-давно оказывали услуги, постарайтесь