Ваши права потребителя. Михаил Руинберг
процедура бронирования отеля «под запрос», поскольку эта часть соглашения перед приобретением тура является подготовительной и означает буквально, что турист вносит предоплату за бронь отеля, а оператор запрашивает наличие свободных номеров в конкретном месте возможного проживания и, и, если они отсутствуют, предлагает другие варианты.
В этом случае турист имеет право вернуть деньги или заключать договор на других условиях. Обращайте внимание на сумму, сроки и условия возврата – полностью или частично, а также от чего они зависят.
Определим два варианта развития событий в случае замены отеля организатором Вашего путешествия – без обращения в суд или с подачей искового заявления.
Получение возмещения без суда
Рассмотрим варианты решения вопроса с заменой места пребывания непосредственно с туроператором, без подачи искового заявления в суд. Они зависят от того, когда Вы узнали о замене отеля.
1. Вами был приобретен тур, но время его начала не наступило.
Права туриста:
– Отменить тур, приняв одностороннее решение о расторжении договора с туроператором. Порядок действий: Вы адресуете юридическому лицу, которое оформляло Ваш тур, претензию на возврат денежных средств в письменном виде, указав, что существенно нарушены условия договора и необходимо возмещение убытков в соответствии с абз. 7 п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».
Важно: с точки зрения договорных отношений происходит следующее: договор между Вами и туроператором расторгается с формулировкой «нарушение существенных условий заключенного договора». Вы должны понимать, что требование туроператора о возмещении каких-либо расходов, связанных с организацией тура Вы удовлетворять не обязаны, в связи с тем, что по факту поездка не началась, и, следовательно, оператор ещё не понёс никаких расходов.
– Воспользоваться альтернативными условиями путешествия, предложенными туроператором, сменив выбранный Вами отель на аналогичный по предоставляемым условиям проживания либо соразмерно уменьшить цену оплаченных услуг при ухудшении условий проживания – удаленность от моря, меньшее количество звезд в отеле, отсутствие каких-либо дополнительных услуг из заявленных в изначально выбранном Вами варианте проживания, как указано в абз. 2, 3 п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».
2. Вы узнали о замене отеля по прибытию в страну (на место) оказания туристских услуг.
Права туриста в этом случае:
– затребовать возмещения понесенных расходов/убытков, дополнительно оплаченных услуг, стоимости номеров, если были понесены такие расходы. Право возмещения указано в абз. 7 п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»;
– поселиться в отеле, предложенном оператором в качестве альтернативы, выдвинуть