Деловые коммуникации. Коллектив авторов
убеждающем, напоминающем стиле, чем в директивном.
Неформальные каналы. Неформальные коммуникации связанны с неформальными группами и неслужебными вопросами, а также распространение слухов о служебных вопросах. Наличие неформальных малых групп имеет место в любой организации и любом коллективе. Неформальные группы на предприятии возникают в процессе взаимодействия членов коллектива между собой. Люди при решении стоящих перед ними задач вступают на основе предписаний и указаний руководителя в деловые контакты. Наряду с этим они вступают и в неофициальные контакты друг с другом. Можно выделить две основные причины, побуждающие работников использовать неформальные каналы:
1) потребность членов организации в социальных контактах, которая в пределах системы официальных коммуникаций никогда не удовлетворяется полностью;
2) низкая эффективность отдельных элементов официальной системы.
Неформальные группы создаются вне компетенции руководства.
Часто думают, что слухи являются каналом неточных коммуникаций. Даже формальные коммуникации могут стать неточными во время перехода с одного уровня организационной иерархии на другой. Неточность слухов чаще возникает на входе сообщений, нежели на их выходе: если, например, вход не более чем сплетня, то выход очевидно неточен. Но выход может выступать и как точное описание случившегося, если исходная информация верна.
Система слухов хорошо работает, так как использует многие каналы. Обычно один человек что-то говорит двум или трем, каждый же в свою очередь передает это еще двум или трем, и т. д. Следовательно, эта информация может дойти до огромного числа людей за короткий промежуток времени. И к тому же у слухов нет никаких опознаваемых признаков. Их передача может происходить где угодно, когда угодно и как угодно. Вместо того чтобы препятствовать и сопротивляться неформальной коммуникационной сети, которая существует среди сотрудников, менеджеры должны научиться ею пользоваться.
В пределах неформальных групп информация распространяется быстрее, чем в формальных. Однако неформальные коммуникации могут возникать не только между членами неформальных групп. Хорошие личные взаимоотношения между теми или иными работниками облегчают неформальную передачу информации. Главное преимущество системы неформальных коммуникаций – в ее большей гибкости, что нередко благоприятствует скорейшему распространению информации.
2.3. Коммуникативные сети и их разновидности
В организациях, где занято более двух человек, коммуникативные каналы объединяются в коммуникативные сети. Коммуникационные сети связывают элементы управленческой структуры в единое целое, объединяют в себе формальные и неформальные коммуникационные каналы, как дублирующие, так и дополняющие друг друга. Выделяют три вида коммуникационных сетей: открытые, замкнутые и комбинированные.
В открытых сетях движение информации может быть остановлено, потому что оно к элементу структуры управления, находящемуся в конце канала, оно может также наткнуться