Системное мышление для менеджеров. Алексей Назаров
ливой и содержательной поддержки и участия Елены Шаровой, Екатерины Габуевой и Егора Шиенкова. Спасибо вам за помощь и поддержку.
И, конечно, благодарю Георгия Щедровицкого и Андрея Теслинова за вдохновение и сложные вопросы.
Введение и краткий обзор содержания книги
Как возникла идея этой книги
Идея книги возникла вместе с ростом внимания к теме системного мышления применительно к управлению бизнесом: реализации стратегии управления, синхронизации работы различных рабочих функций внутри компании для повышения добавленной стоимости, управления изменениями. Интерес растет, как и частота запросов бизнеса по этой теме, а тема эта невероятно огромна и многогранна.
Помимо этого, системное мышление, как подход к решению проблем, весьма сложно в практическом применении. Сложно, в первую очередь, из-за своего объема, и, во вторую, из-за того, что слишком много неоднозначности и слишком много переменных.
А нужна ли тогда эта книга? Мой ответ – «да». Стоимость некачественных управленческих решений возрастает и продолжит расти, а как повысить их качество? Вот тут системное мышление очень хорошо помогает, если уметь им пользоваться.
Так и возникла идея этой книги – написать «учебник» по системному мышлению для менеджеров, но такой, чтобы он был:
– достаточен, но без излишнего объема;
– структурирован;
– прост в применении;
– практичен.
Как это будет реализовано:
– общее знание о системном мышлении будет сокращено до необходимого объема;
– в книге описана ограниченная предметная область (управление компанией и принятие управленческих решения средним менеджментом) и дана необходимая последовательность размышлений. Таким образом, из всего объема знаний о предмете в книге оставлена только то, что необходимо менеджеру в повседневной деятельности;
– этот объем – это 6 классов систем, которые в той или иной мере могут понадобиться управленцу. Все зависит от масштаба решаемых им задач. Я исходил из уровня управления – менеджмент среднего звена, но с небольшим запасом – «на вырост», это сейчас модно, да и с учетом потенциала карьерного планирования и роста будет полезно.
Из моего опыта следует, что масштаб реально решаемых менеджерами задач невероятно переоценивается, и в реальности у менеджмента среднего звена зона ответственности намного уже, чем «мечтают» теоретики менеджмента и сами топ-менеджеры. В большинстве своем действительно глобальные задачи представители этого уровня управления не решают, увы.
Необходимо ли менеджеру избыточное знание?
Есть в этом свои плюсы и минусы.
Плюсы:
– возможность учитывать больший объем аспектов при принятии решений;
– лучшее понимание контекста, в котором работает компания;
– возникновение желания изменить систему;
– повышение качества принимаемых решений;
– избавление от иллюзий о системном мышлении как о панацее.
Минусы:
– может возникнуть демотивация из-за понимания ограниченности своих полномочий;
– возникновение желания «залезть» в чужую зону ответственности;
– возникновение желания изменить систему при нежелании самой системы;
– избавление от иллюзий о системном мышлении как о панацее.
Я выбрал подход – лучше сократить и упростить.
Какова область применения книги:
– принятие управленческих решений;
– оценка эффективности работы компании в целом;
– разработка стратегий;
– оценка эффективности процессов;
– анализ эффективности использования ресурсов;
– управление изменениями в компании.
Для кого эта книга предназначена:
– для руководителей компаний – частично, несколько глав будут полезны;
– для менеджеров среднего звена;
– для неравнодушных, интересующихся сотрудников компании;
– для консультантов в области разработки стратегий;
– для консультантов в области управления бизнесом;
– для специалистов, внешних и внутренних, занимающихся повышением эффективности работы компаний.
I. Крайне краткая и неполная история предмета
Принято считать Людвига фон Берталанфи родоначальником системного мышления. Хотя, были и задолго до него умные люди, которые писали фундаментальные тексты.
Шли 1930-е годы, Людвиг фон Берталанфи был физиологом и его интересовали вопросы,