КОЛЛЕКТИВНЫЙ АУДИТОР. текст ЕЛЕНА КРАУЗОВА
в окрестностях, Елена Безызвестных его так и не нашла. Приложение, разработанное CrowdSystems, позволяет брендам получать услуги маркетинговых полевых исследований с помощью краудсорсинга, а потребителям – зарабатывать на выполнении простых заданий. Уточнить, есть ли пачка сигарет определенной марки в продаже, нужно было для российского подразделения Imperial Tobacco Group. «Фактически отзыв реального покупателя о наличии товара, цене, размещении рекламы или существовании самой торговой точки – один из немногих доступных способов проверить, соблюдаются ли договоренности бренда с ретейлерами», – говорит Безызвестных. Предприниматель с партнерами Николаем Грачевым и Андреем Рыбаковым создал компанию CrowdSystems, которая помогает производителям контролировать соблюдение условий ретейлерами, вооружив посетителей магазинов новыми технологиями. Компания уже привлекла более $2,5 млн инвестиций. Сможет ли стартап приучить корпорации доверять ретейл-аудит потребителям? Дмитрий Безызвестных, несколько лет работавший менеджером в крупных алкогольных и табачных компаниях, задумался о собственном бизнесе во время обучения в испанской бизнес-школе IESE в 2010 году. На стажировке в шведском подразделении алкогольной Pernod Ricard он увидел, как в кризис продажи водки Absolut стали скакать.
Традиционные инструменты розничной торговли не помогали компании быстро сориентироваться на рынке. Тогда Pernod Ricard наняла агентство, а через него – фрилансеров, которые в течение двух недель сфотографировали продукцию Absolut и конкурентов на полках торговых сетей. Исследование позволило установить реальное распределение цен и определить безопасную границу для их снижения. Идея с краудсорсерами понравилась Безызвестных, и он предложил создать совместный проект профессору IESE Герману Луи, у которого уже был похожий сервис Netquest (с онлайн-опросами, но без данных из точек продаж). Но в 2012 году понял, что хочет делать полностью самостоятельный бизнес, и вернулся в Москву. Предприниматель изучил рынок аналогичных американских стартапов. Например, похожая краудсорсинговая платформа Gigwalk с 18 500 пользователями получила около $17,8 млн венчурных инвестиций. Проекты Field Agent и Quri, ориентированные только на краудсорсинг для ретейла, получили $4,5 млн и $32 млн соответственно. Безызвестных решил, что в России, где аудит розничной торговли обычно проводят исследовательские агентства, модель тоже должна выстрелить. Его поддержал знакомый Николай Грачев, который занимался IT-решениями в сфере бизнес-аналитики для FMCG и фармацевтических корпораций. Третьим партнером стал Андрей Рыбаков, cооснователь BTL-агентства Boost Team. Основатели CrowdSystems вложили в первую версию платформы около $150 000 собственных накоплений. К марту 2013 года в приложении TopMission пользователи уже могли заполнять анкеты и загружать фотографии, а бренды получили доступ в личный кабинет со статистикой. Первых клиентов помогли получить старые связи. Так, один из первых работодателей Безызвестных Imperial Tobacco провел с помощью TopMission исследование в 30 городах. Компания получила около 2000 заданий, выполненных пользователями с целью выяснить, как прошел в несетевой рознице старт новой марки сигарет. Сеть магазинов Lady Collection с помощью CrowdSystems привлекала тайных покупателей. Требовалось найти девушек до 25 лет и женщин старше 35 лет, которые совершили бы 700 визитов в магазины сети и оценили подготовку входной зоны и приветливость продавцов. Еще один клиент, RedBull, проверял, выполняет ли торговая сеть (всего около 400 магазинов) условия контракта по размещению продукции в холодильниках. Более чем за три года сообщество активных пользователей TopMission достигло 520 000 человек в 1500 городах, а ежемесячная активная аудитория выросла до 70 000–80 000 пользователей. Как работает система CrowdSystems? В личном кабинете на сайте представитель компании- заказчика или менеджеры CrowdSystems создают задание. Затем платформа привлекает пользователей в нужном регионе с подходящим социально-демографическим профилем. Когда исполнитель берет задание в приложении, он видит карту торговых точек с вопросами от заказчика, после чего заполняет анкеты и выкладывает фото по заданию. Достоверность ответов и снимков подтверждается временными и GPS-метками. За каждое выполненное задание исполнители получают от $2 до $10 в зависимости от сложности и времени исследования. По фото можно не только сделать вывод о наличии товара, но и оценить конкуренцию на полке, а также проверить использование рекламных материалов. Вся информация по итогам полевых исследований отправляется на сервер, а затем ее проверяют сотрудники CrowdSystems. Агрегированная статистика исследований доступна представителям брендов в личном кабинете на сайте. Зарабатывает CrowdSystems на разнице между комиссией компании-заказчика и суммой, выплаченной исполнителям. По словам Безызвестных, краудсорсинговые исследования почти на 30% дешевле, чем услуги агентств. Кроме того, сервисы типа CrowdSystems позволяют настраивать индивидуальные параметры анализа. CrowdSystems также проводит исследования по отдельным товарным категориям с помощью сервиса Shelftrack, услуги которого обойдутся в 40 000–100 000 рублей. Еще один сервис, TopReport, помогает контролировать торговых представителей. Он монетизируется за счет продажи подписки. На продажи услуг TopMission и Shelftrack приходится около 60% доходов компании. Основатели рассчитывают, что в 2017 году годовая выручка увеличится в 2,5 раза (примерно до 300 млн рублей, по подсчетам Forbes), ведь в 2016 году месячная выручка составляла 9–13 млн рублей.