Пациенты новой ориентации. Константин Анохин
тенциальные клиенты могут переключить свое внимание в сторону клиник с бесплатными услугами или государственных клиник. В данном случае речь идет о потребителях со средним и ниже среднего уровнями дохода. При этом 36% респондентов, указавших на эту тенденцию, уверены, что пациенты будут обращаться в государственные учреждения преимущественно за дорогостоящей стационарной медицинской помощью или же будут стараться получить такую помощь в частных клиниках в рамках территориальной программы ОМС. Исторически государственная медицина преобладала над частной из-за большого коечного фонда, репутации врачей и умеренных цен. Коммерческие медицинские центры изначально делали ставку на состоятельных клиентов, качество и персонифицированный подход, именитых врачей, специализации по отдельным направлениям высокотехнологичного лечения (кардиология, кардиохирургия, гинекология, урология, травматология и ортопедия, нейрохирургия, репродуктивная медицина, онкология и т.д.). Однако, по мнению авторов исследования, сегодня, учитывая стремление населения сэкономить, все большее число обращений, в том числе за получением дорогостоящих медицинских услуг, смещается в государственный сектор. Другой фактор, сыгравший свою роль в привлечении внимания пациентов к государственным лечебным учреждениям, заключается в том, что в последние годы госклиники значительно повысили свою конкурентоспособность на рынке. Это стало возможным, в частности, за счет реализации госпрограмм по перевооружению таких учреждений и повышения уровня зарплат лечеб ного персонала. Сегодня госклиники зачастую не уступают по оснащению частным, в то же время повышение зарплат позволило первым уменьшить отток квалифицированных кадров. О том, что конкуренция со стороны государственных и муниципальных медучреждений существенно усилилась, заявили 42% участников рынка, отмечается в исследовании. При этом еще два года назад только 15% клиник называли такие медучреждения своими конкурентами. Как следствие, 15% опрошенных авторами исследования клиник считают, что в настоящее время нет предпосылок для увеличения спроса на частную медицину хорошего качества и текущая ситуация наиболее выгодна небольшим клиникам в массовом сегменте и государственным лечебнопрофилактическим учреждениям. Впрочем, не стоит делать вывод о том, что потенциальный клиент готов будет довольствоваться фельдшерско-акушерскими пунктами. Как утверждают авторы исследования, 58% медицинских организаций в качестве основной тенденции в потребительском спросе указали повышение спроса на сервис и технологическую оснащенность клиник. Клиент намерен тратить на медобслуживание меньшие средства, но получать при этом не только качественную услугу, но и высокий уровень обслуживания на всех этапах обращения в клинику. Кроме того, практически обязательным критерием для выбора той или иной клиники сегодня считаются цифровые элементы сервиса: быстрый доступ к информации о клинике и специалистах, к своей медицинской истории, результатам обследований, возможность онлайн-записи на прием, наличие каналов для обратной связи в качестве личного кабинета, мобильного приложения и т.д. Примеры усиления конкурентной борьбы приводит и директор группы по обслуживанию предприятий отрасли медико-биологических наук компании «Делойт, СНГ» Дамир Хусаинов. По его словам, как существующие, так и новые игроки на рынке платных медицинских услуг стремятся повысить свою конкурентоспособность, открывая новые поликлиники или пункты первичного приема. «Наиболее востребованным форматом оказания услуг являются клинико-диагностические центры – здания площадью 2–5 тыс. кв. м, где в одном месте пациенту могут быть предоставлены различные услуги по диагностике, лечению и реабилитации, – комментирует он. – В здании располагаются не только кабинеты различных специалистов, но и лаборатория, диагностическая аппаратура (МРТ, КТ, рентген, УЗИ и т.п.), кабинеты физиотерапии и лечебной гимнастики и т.д.». Другим востребованным направлением выступает цифровизация услуг, подтверждает эксперт «Делойт, СНГ». Крупные частные клиники предлагают клиентам приложения для смартфонов, которые облегчают запись к специалисту, дают доступ к результатам анализов, рекомендациям врачей, имеют функционал для дистанционных консультаций с лечащим доктором.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.