Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. ADGD0308. Laura Viera Lara

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. ADGD0308

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Aplicaciones informáticas de la gestión comercial.

ADGD0308

Laura Viera Lara

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. ADGD0308

Autora: Laura Viera Lara

1ª Edición

Editado por: IC Editorial

C.I.F.: B-92.041.839

Avda. El Romeral, 2. Polígono Industrial de Antequera

29200 ANTEQUERA, Málaga

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Internet: www.iceditorial.com

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Reservados todos los derechos de publicación en cualquier idioma.

Según el Código Penal vigente ninguna parte de este o cualquier otro libro puede ser reproducida, grabada en alguno de los sistemas de almacenamiento existentes o transmitida por cualquier procedimiento, ya sea electrónico, mecánico, reprográfico, magnético o cualquier otro, sin autorización previa y por escrito de INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S. L.; su contenido está protegido por la Ley vigente que establece penas de prisión y/o multas a quienes intencionadamente reprodujeren o plagiaren, en todo o en parte, una obra literaria, artística o científica.

ISBN: 978-84-15670-23-0

Nota de la editorial: IC Editorial pertenece a Innovación y Cualificación S. L.

Presentación del manual

El Certificado de Profesionalidad es el instrumento de acreditación, en el ámbito de la Administración laboral, de las cualificaciones profesionales del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales adquiridas a través de procesos formativos o del proceso de reconocimiento de la experiencia laboral y de vías no formales de formación.

El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.

Una Unidad de Competencia se define como una agrupación de tareas productivas específica que realiza el profesional. Las diferentes unidades de competencia de un certificado de profesionalidad conforman la Competencia General, definiendo el conjunto de conocimientos y capacidades que permiten el ejercicio de una actividad profesional determinada.

Cada Unidad de Competencia lleva asociado un Módulo Formativo, donde se describe la formación necesaria para adquirir esa Unidad de Competencia, pudiendo dividirse en Unidades Formativas.

El presente manual desarrolla la Unidad Formativa UF0351: Aplicaciones Informáticas de la Gestión Comercial,

perteneciente al Módulo Formativos: MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales,

asociado a la unidad de competencia UC0976_2: Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial,

del Certificado de Profesionalidad Actividades de gestión administrativa.

Índice

Portada

Título

Presentación del manual

Índice

Capítulo 1 Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (crm)

1. Introducción

2. Actualización de ficheros de información de: clientes, proveedores, productos y servicios, agentes de venta y distribución, empresas de la competencia y parámetros comerciales