Résumé Etendu: Conversations Cruciales (Crucial Conversations) - Basé Sur Le Livre De Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan et Al Switzler.. Mentors Library

Ce travail explore la racine des problèmes de communication entre les personnes et propose des stratégies pour transformer des situations critiques en conversations productives, les empêchant de se transformer en luttes dénuées de sens. Il est suggéré de lire pour les chefs d’entreprise et toute personne qui doit prendre des décisions partagées avec d’autres.

QU’ALLEZ VOUS APPRENDREZ?

Vous apprendrez la technique pour contrôler les conversations cruciales.

Vous repérerez les moments critiques d’une conversation cruciale et vous pourrez l’empêcher de se transformer en une violente querelle.

Vous apprendrez à prévenir les conflits en reconnaissant les attitudes des personnes de votre environnement.

Vous comprendrez qu’il est nécessaire de créer un environnement sûr dans lequel chacun peut exprimer ses opinions sans crainte.

Vous obtiendrez un plus grand engagement des personnes dans la mise en œuvre des décisions.

INTRODUCTION

L’homme est un être social et ce trait le place dans un environnement où il partage sa vie avec d’autres personnes. Rencontrez beaucoup de gens ou quelques-uns, personne n’échappe à cette réalité. Même si vous vivez dans une famille nombreuse et dans la même maison, avec des inconnus dans un pensionnaire ou seul, personne ne peut survivre en tant que personne normale sans rencontrer les autres, sans parler aux autres, sans écouter les autres.

La qualité de vie des gens dépend, dans une large mesure, de leurs interactions avec les autres. De bons résultats peuvent émerger d’une conversation bien développée. À l’inverse, un échange inapproprié et conflictuel peut conduire à un échec.

Plusieurs fois, ces interactions avec d’autres personnes ont lieu à des moments cruciaux de grande importance, car les actions qui en découlent ont un impact irrémédiable sur l’organisation sociale et les relations personnelles ; en d’autres termes, ils ont le pouvoir de changer la vie, pour le meilleur ou pour le pire. Lorsqu’il est nécessaire d’avoir une conversation avec les autres à un moment crucial, alors nous parlons d’une conversation cruciale: une conversation essentielle pour prendre des décisions pertinentes lorsqu’il y a des opinions et des émotions contraires sur une question à résoudre.

Les personnes qui ont la capacité de communiquer efficacement avec les autres, quelle que soit la hiérarchie qu’elles occupent au travail ou à la maison, sont celles que tout le monde identifie comme des personnes influentes, car leur participation à des conversations cruciales est si habile qu’elles obtiennent des résultats affirmés pour toutes les personnes impliquées.

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