Век клиента. Максим Поташев
Век клиента
Год выпуска: 2016
Автор произведения: Максим Поташев
Серия: Бизнес-книга (АСТ)
Жанр: Маркетинг, PR, реклама
isbn: 978-5-17-090056-5
Краткое описание:
Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.