Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию. Андрей Анатольевич Шапиро
Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию
Год выпуска: 2024
Автор произведения: Андрей Анатольевич Шапиро
Издательство: Автор
isbn:
Краткое описание:
Карта процесса-опыта лаконично визуализирует процессы в деятельности. Метод отличается учётом человеко-машинных и людских взаимодействий и акцентом на опыте вовлечённых в процесс людей. Такая «оптика» помогает более тонко проектировать современный сервис. В книге раскрыты графическая нотация, основные понятия и порядок составления карт процесса-опыта. Подход будет полезен тем, кто проектирует продукты, услуги и инструменты для них, изучает впечатления потребителя и организует общественные мероприятия.