ТОП-10 тем для МАК-консультантов. ТОП-100 техник по работе с МАК. Елена Валентиновна Суворова
запрос клиента в конструктивный, необходимо задавать уточняющие вопросы.
Вопросы, которые могут помочь клиентам яснее понятью, о чем они просят и то, насколько это может соответствовать действительности:
❐ Вы когда-то уже пробовали что-то делать для реализации запроса? Что получалось? Что нет? Насколько вы продвинулись к своей цели? Расскажите подробнее, как это было.
❐ Откуда вам известно, что эта цель достижима? Что она именно то, что вам сейчас нужно?
❐ Случались ли раньше похожие ситуации? Как вы проживали их? Что чувствовали? Когда это было? Опишите чуть подробнее себя, людей, ситуацию и обстоятельства, кто что делал, как реагировал, чувствовал?
❐ Как вы можете объяснить, почему до сих пор желаемое состояние/цель не наступает?
❐ Какие перемены должны случиться, чтобы цель реализовалась?
❐ Какие ваши ценности затронуты в этом запросе? Для чего вам это всё? Почему именно этим желанием вы решили удовлетворить реализацию этой ценности?
❐ Почему вы полагаете, что только при этих обстоятельствах вы почувствуете удовлетворение? Почему сейчас вы рассматриваете только этот вариант?
❐ Есть ли другие пути получения желаемого? Какие?
Не пугайтесь такому количеству вопросов. Совершенно не требуется задавать их все. Возможно, для прояснения истинной цели вам понадобится задать всего-навсего один единственный вопрос. И это поможет вам трансформировать жалобы клиента в конструктивный запрос. А значит, и провести консультацию качественно и с желаемым результатом для клиента.
В некоторых случаях будет также уместно предложить клиенту заполнить анкету. Анкета не должна быть большой, но в ней обязательно должны быть такие пункты, как:
Ф.И.О. Дата рождения, Краткое описание ситуации, что будет хорошим результатом этой ситуации, какие чувства испытывает сейчас? Какие чувства хочется испытывать, когда ситуация разрешится? Или аналогичные. Но это будет иметь значение скорее для профессиональных консультантов, имеющих свою постоянную практику, работающих с клиентами по договору, возможно, имеющими свои центры психологической помощи.
Банк вопросов
В МАК-консультировании, как и в коучинге, вам понадобится навык задавать вопросы. Вопросы понадобятся для того, чтобы помочь клиенту «читать» МАК, что иногда вызывает затруднения, особенно когда человек делает это впервые и не очень доверяет новому для себя инструменту.
Но более всего хорошие сильные вопросы помогут по-новому посмотреть на ситуацию и разрешить ее.
Я разделю все вопросы, которые мы используем на 2 большие группы: простые и сильные.
Простые вопросы помогают клиенту «читать» свои карты, взаимодействовать с ними, а также ответственно относиться к этой информации и осознанно принимать на ее основе решения и следовать им.
Сильные вопросы затрагивают глубинные причины исследуемой ситуации клиента, его внутренние препятствия для исполнения запроса, возможные решения и перспективы. Ниже приведу примеры и тех и других.