Оптимизация всех бизнес-процессов: руководство к действию. Роман Александрович Исаев
(организационный разрыв, количество) – это функциональный переход, при котором меняются исполнители функций.
– FRAG (фрагментарность, процент) = OBR / FTR.
На основе показателя FRAG можно определить, какой тип деятельности более распространён – процессный (FRAG => 0) или функциональный (FRAG => 1). Принято считать, что у процессов с показателем FRAG < 0,5 наблюдается меньше операционных рисков (ошибок, дефектов, сбоев) и задержек по времени выполнения (очередей, ожиданий).
Метод даёт наиболее точные расчёты для линейных процессов, у которых все функции выполняются последовательно. Для сложных нелинейных процессов необходим более детальный расчёт и анализ.
• Повышение универсальности исполнителей процесса (сотрудников).
• Автоматизация / роботизация процедур и функций процесса.
• «Разрушение стен» – участники процесса работают в одном открытом помещении формата «open space».
Рис. 3.8. Функциональные переходы и организационные разрывы
Рис. 3.9. Таблица для расчёта фрагментарности процесса
3.1.6. Анализ операционных рисков процесса
На модели процесса (см. Рис. 3.11 и 3.12) и в таблице Excel (см. Рис. 3.13) для каждого действия (функции) процесса указываются операционные риски (ошибки, дефекты, сбои), которые могут произойти (реализоваться) именно при выполнении данного действия. В таблице Excel автоматически рассчитывается показатель «Уровень рискованности процесса» по формуле [Количество функций с возможными операционными рисками / Общее количество функций].
На основе данной информации разрабатываются мероприятия по минимизации (предотвращению) операционных рисков для процесса.
Данной теме посвящена отдельная книга автора – «Управление операционными рисками: надёжность бизнес-процессов и ИТ-систем».
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.