Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит. Максим Недякин
на портале РБК «Гуру клиентского сервиса предложил бизнесу перенять опыт московских МФЦ», 11 сентября 2021 г. – https://www.rbc.ru/society/11/09/2021/613b830a9a79476f7fcd2cc0?from=copy
4
Словоерс – название звука с, прибавлявшегося в старину к концу слов в знак почтения к собеседнику (например: Да-съ, Нет-съ).