Управление качеством в историко-философском аспекте. А. Л. Воробьев
В значительной мере это было обусловлено снижением творческой активности и производственной дисциплины работников российских предприятий. Люди потеряли идею, и нужно было время на осознание сложившейся ситуации и появление новых идей, которые увлекли бы весь коллектив на непрерывное совершенствование своей деятельности.
Таким образом, проблема качества продукции оказалась в фокусе напряженной международной конкуренции, а управление качеством стало важнейшей задачей, которую приходится решать не только отечественным, но и всем международным компаниям. Достижение определенного уровня качества всегда было одной из приоритетных целей человеческого сообщества, однако, если ранее эта цель редко попадала в поле зрения политических лидеров, то в наши дни положение изменилось кардинальным образом.
Было бы не правильным считать, что понятия «качество» и «управление качеством» возникли в течение последних десятилетий. Если оценить результаты археологических раскопок, пройтись по улицам древних городов и по залам музеев, нетрудно убедиться в том, что «изобретение» управления качеством представляет собой непрерывный процесс, пронизывающий тысячелетия.
Древние китайцы, греки, римляне и другие цивилизованные народы строили дороги, мосты, храмы, корабли. Они создавали шедевры, многие из которых сохранились до наших дней.
На протяжении веков искусные мастера совершенствовали навыки, необходимые для производства продуктов питания, одежды и снаряжения воинов, а также при строительстве жилья для постоянно возрастающей численности жителей Земли.
Промышленная революция открыла шлюзы, через которые в мир устремился поток технической мощи. Человечество осваивало промышленное производство и новые технологии. Привычными стали железные дороги, пароходы, электростанции, автомобили, воздушные суда, бытовая техника и разные диковинные предметы, которым не видно было конца. Все эти разработки требовали определенного контроля качества. Изобретения и инновации являются составной частью истории управления качеством. Процедуры контроля и измерений представляются нам сегодня совершенно естественными, но где–то в туманной ретроспективе прошлого эти инструменты для измерений и понятие контроля отсутствовали, следовательно, когда–то они были изобретены. Это относится к таким очевидным для нас понятиям, как гарантия качества, стандартизация, взаимозаменяемость, как законы, охраняющие права потребителя, и многим другим. Мы знаем, что эти понятия были изобретены в давние времена, но не можем сказать ничего определенного об их авторах. Когда же речь идет об изобретениях, сделанных в 20–м столетии, хорошо известны имена создателя концепций контрольных диаграмм (Шухарт), принцип Парето и Джурана, диаграммы причинного анализа (Исикава). Правда, мы часто недооцениваем вклад руководителей производства, которые с успехом внедряли подобные инновации как в прошлом, так и в наши дни.
Предлагаемое