Как открыть частную медицинскую клинику. Наталья Анатольевна Клевер
делится на других руководителей. В государственном здравоохранении нередко главный врач имеет заместителей, начмедов, заведующих отделений, а вот в частном здравоохранении нередко эти административные должности переложены на одно лицо – главного врача. При этом большинство клиник не имеет возможности брать просто главного врача для организационной работы, этот специалист также занимается лечебной работой. Получается, что главный врач оформляется на 0,1-0,25 ставки и выполняет некоторые функции в урезанном виде.
Главный врач частной клиники должен заниматься организационной и управленческой работой, работать с врачебным персоналом, участвовать в работе врачебной комиссии и службы внутреннего контроля качества. На практике главные врачи ведут минимальный документооборот, чаще участвуют в разборе жалоб и претензий со стороны пациентов. Даже такой минимальный объем выполняется не во всех медицинских организациях.
У собственников нередко встречаются ожидания от главных врачей, которые представляют для врача проблему для исполнения, – это продвижение медицинских услуг и продажи, грамотное перераспределение пациентов внутри медицинского центра, контроль лечения в рамках клинических рекомендаций. Обучение главных врачей практически не предусматривает в своих программах такие важные вопросы, как продвинуть медицинский центр на рынке? Как сегментировать аудиторию пациентов? Как выполнять план продаж и не работать с убытками?
По моему опыту, подбор главного врача является достаточно сложной задачей для открывающегося медицинского центра/клиники, поэтому можно организовать работу с использованием возможности оперативного управления в форме управляющего клиники или управляющего сети клиник.
Управляющий клиники – это лицо, которое может и не иметь медицинского образования, либо не являться организатором здравоохранения, но является важным координатором работы клиники. Почему при открытии легче работать с управляющим клиники? Будем откровенны, найти управляющего для клиники проще, чем главного врача. Иногда управляющие клиники вырастают из внутренних кадров, нередко эта позиция закрывается грамотным старшим администратором.
При подборе кадров важно изначально для управляющего клиникой составить должностную инструкцию с функциональными обязанностями, с алгоритмом работы, что позволит осуществлять контроль за работой управляющего. Важно, чтобы управляющий клиникой являлся работником по основному месту работы, а не по совместительству, это обеспечит постоянный график работы и регулярность нахождения в клинике.
В алгоритме работы управляющего важно выделить необходимость в формировании еженедельных/ежемесячных задач и еженедельную/ежемесячную отчетность. Контроль работы управляющего со стороны собственника является обязательным в течение первого года открытия медицинской организации. Нередко собственники скидывают все вопросы на управляющего, при этом не вводят правило – задачи, выполнение, отчет. Это приводит к хаотичной работе управляющего клиникой, в связи с тем, что эта должность подразумевает многозадачность