Бот для Телеграм: Создаем бота для бизнеса с нуля. Артем Демиденко
о запросах клиентов и выполненных действиях. Это также улучшает качество обслуживания, поскольку бот может обрабатывать запросы без ожидания ответа от человека.
Ещё один важный аспект – круглосуточная доступность. Боты не нуждаются в перерывах на обед или выходных, а это означает, что клиенты могут получать помощь в любое время. Например, если ваш бизнес работает в разных часовых зонах, бот может обрабатывать запросы клиентов из разных регионов, не дожидаясь ответа от службы поддержки. По данным исследований, более 70% клиентов предпочитают общение с брендом в дружеской атмосфере и ожидают быстрой реакции. Чат-боты способны мгновенно отвечать на часто задаваемые вопросы – от информации о наличии товара до расчёта стоимости доставки, что делает взаимодействие более удобным и результативным.
Также важна эффективность коммуникаций, которая возрастает благодаря персонализированному подходу. Боты умеют собирать данные о предпочтениях пользователей, анализировать их и предлагать актуальные рекомендации. Например, бот в интернет-магазине одежды может предлагать пользователям рекомендации на основе их предыдущих покупок и поисковых запросов. Исследования показывают, что более 60% клиентов готовы делать покупки у брендов, предлагающих индивидуальный подход. Внедрение таких функций, как «умные рекомендации», значительно увеличивает вероятность покупки.
Компаниям важно осознавать, как боты могут способствовать росту лояльности клиентов. Быстрое и качественное обслуживание с помощью ботов не только удовлетворяет потребности клиентов, но и формирует положительный имидж бренда. Чат-боты способны собирать обратную связь, проводить опросы о качестве сервиса и определять настроение пользователей. Например, при общении с ботом может произойти ситуация, когда пользователь оставляет негативный отзыв, и бот, основываясь на заранее подготовленных ответах, может быстро предложить решение, тем самым спасая ситуацию и предотвращая потерю клиента.
Интересно, что использование чат-ботов может привести к заметной экономии средств. Исследование показало, что компании могут сократить до 30% затрат на обслуживание клиентов благодаря внедрению ботов. Это достигается за счёт замены части сотрудников, занимающихся рутинной работой, на автоматизированные системы. Например, служба поддержки, работающая с ботами, может сократить штат на 10-20%, если бот обрабатывает до 70% стандартных запросов клиентов. Эта экономия может быть направлена на инвестиции в более сложные услуги или модернизацию бизнес-процессов.
Нельзя забывать и о расширении охвата аудитории. Боты могут работать не только в Telegram, но и в других платформах и мессенджерах, что позволяет достигать более широкой аудитории. Вы можете интегрировать бота в Facebook* социальная сеть, признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ Messenger, Instagram* социальная сеть, признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ или на свой веб-сайт. Такой подход