В аптеке. Записки фармацевта о рисках и побочных действиях. Pharmama
еще есть Минни, стажер. Она учится на ассистента фармацевта и проходит практику в нашей аптеке.
Как и все стажеры, она часто нервничает и выглядит беспомощной. И это само собой разумеется, ведь она только набирается опыта и сноровки, консультируя покупателей, и пока склонна многое переоценивать или недооценивать. К тому же она немного наивна. Мы стараемся постоянно держать Минни в поле зрения.
Например, до сих пор не могу забыть вопрос, заданный ею покупательнице, которая интересовалась средством от болей при менструации.
– Для женщин? – уточнила Минни.
А как-то раз Минни спросила меня (к счастью, не при покупателях):
– Откуда таблетка знает, куда именно в организме ей нужно?
Естественно, таблетка этого не знает. Действующее вещество распространяется по всему организму.
Ну, хорошо, она еще учится. Специалисты с неба не падают. И я буду снова и снова повторять себе это, чтобы не слишком наседать на Минни, пытаясь объяснить ей некоторые вещи.
Подходит ко мне Минни и спрашивает:
– Где у нас пять таблеток?
– Какие пять таблеток?
– Покупатель просит какие-то «пять таблеток».
– А ты его не спросила, от чего они?
– Нет, не хотела показаться несообразительной.
Ладно, идем к покупателю вместе. Для меня неважно, покажусь ли я ему несведущей, – куда важнее не ошибиться. Я спрашиваю молодого человека:
– Добрый день, чем могу вам помочь?
– Я ищу эти… таблетки «пять раз в день».
– Вы должны мне немного помочь: для чего они?
– Понятия не имею, но в любом случае для здоровья. Я все время слышу: нужно принимать по пять в день. Есть у вас такие?
Постепенно до меня доходит:
– Может быть, вы имеете в виду популярную рекламную кампанию «Пять раз в день»?
– Да, именно. По телевизору все время говорят: принимать по пять раз в день – это полезно. Вы такие продаете?
– Гм, нет. Но в соседнем супермаркете вам помогут. В рекламе речь идет о том, что человек должен съедать по пять порций фруктов и овощей в день.
– Значит, я не могу просто принимать таблетки? – Он разочарован.
– Конечно, вы можете принимать витамины, но гораздо полезнее получать витамины с пищей.
После того как он уходит, Минни интересуется:
– А если он будет принимать по пять таблеток витаминов в день? Это было бы то же самое?
– Нет!
Будьте терпеливы к стажерам, работающим в аптеке, – они только учатся быть специалистами.
Я люблю слушать, как мои сотрудницы консультируют посетителей. И вовсе не обязательно для того, чтобы затем их поправлять, – я тоже у них учусь, в частности тому, как доходчивее объяснять различные нюансы.
– Аспирин, пожалуйста.
Минни:
– Обычные таблетки или шипучие?
– Что такое шипучие таблетки?
– Это такие, которые кладешь в стакан с водой, и, растворяясь, они кипят.
А