Менеджмент. С. Л. Улина
в которой люди могли бы эффективно работать вместе для достижения общей цели;
● мотивация – процесс стимулирования людей к деятельности, направленный на одновременное достижение индивидуальных и общих целей организации;
● контроль – процесс, обеспечивающий оценку достижения организацией поставленных целей.
Рис. 2.1.1. Ресурсы управления
Рис. 2.1.2. Процесс управления
Связующими процессами, обеспечивающими исполнение функций управления, являются коммуникации в организации и перманентный процесс принятия решений (рис. 2.1.2).
Тема 2.2. Внешняя и внутренняя среда организации
Внутренняя среда организации
В качестве метода изучения организаций используем системный подход, определяющий организацию как открытую систему: ведь все вышеперечисленные ресурсы она получает извне, а результат деятельности выпускает наружу в виде, например, готового продукта, который должен быть продан на рынке, чтобы обеспечить выручку (рис. 2.2.1). Существуют два типа систем – закрытые и открытые. Закрытые системы не взаимодействуют с окружающим миром и имеют отношение больше к точным наукам. Организацию относят к открытым, социотехническим системам (люди, социум – ее основа), характеризующимся взаимозависимостью с внешней средой. Кроме того, открытой системе присуще приспособление к внешним условиям и их изменениям, чтобы продолжать функционировать в этой среде.
Рис. 2.2.1. Внутренняя среда организации
Основные характеристики системы:
● ее элементы действуют как единое целое и связаны упорядоченным образом;
● все элементы находятся под влиянием объединяющей их системы и взаимодействуют друг с другом;
● каждый элемент системы выполняет определенную функцию, но системной цели один элемент достигнуть не в состоянии.
Важным организационным эффектом является синергия – способность организации как системы достигать эффекта, превышающего сумму эффектов, которых могли бы достигнуть элементы порознь.
Элементы организации как системы называют ее внутренней средой. К ним традиционно относят персонал, цели и задачи, структуру и технологию.
Технология организации – это доступный и присущий ей способ трансформации ресурсов в продукт. Технология вовсе не обязательно связана с материальным продуктом. Так, например, в сфере услуг можно конкретизировать технологию обслуживания потребителей, технологию обслуживания объектов собственности потребителей, технологию обработки информации и т. п.
Современные технологии основываются на ряде предпосылок, имеющих эволюционный характер:
● механизация;
● стандартизация;
● конвейеризация;
● автоматизация;
● компьютеризация.
Действительно, в настоящее время, попав