Управление лояльностью потребителей. (Бакалавриат, Магистратура). Учебное пособие.. Алексей Алексеевич Аввакумов
Управление лояльностью потребителей. (Бакалавриат, Магистратура). Учебное пособие.
Год выпуска: 2022
Автор произведения: Алексей Алексеевич Аввакумов
Жанр: О бизнесе популярно
Издательство: КноРус
isbn: 9785406087671
Краткое описание:
Рассмотрены различные аспекты формирования лояльности потребителей на различных этапах жизненного цикла продукта. Раскрыта сущность жизненного цикла клиента, а также эффективные способы управления лояльностью, зависящие от его возрастной категории. Представлены различные методы измерения удовлетворенности и лояльности потребителей. Описаны комплексный подход к выстраиванию системы управления взаимоотношениями с клиентами и методы оценки эффективности программ лояльности. Соответствует ФГОС ВО последнего поколения. Для студентов бакалавриата и магистратуры, обучающихся по направлениям «Менеджмент» и «Реклама и связи с общественностью».