Сервисная деятельность. (Бакалавриат). Учебник.. Валерий Георгиевич Велединский
Сервисная деятельность. (Бакалавриат). Учебник.
Год выпуска: 2019
Автор произведения: Валерий Георгиевич Велединский
Жанр: Хобби, Ремесла
Издательство: КноРус
isbn: 9785406061725
Краткое описание:
Прослеживаются основные этапы истории сервиса в России, анализируются особенности организаций и учреждений сферы сервиса, требования к персоналу сервисных организаций и специфика работы с потребителями сферы услуг в процессе продажи и предоставления услуги, перспективные направления совершенствования сферы услуг в современных условиях. Рассматриваются технология реализации сервисной деятельности в контактной зоне и перспективные инновации в сфере сервиса, методологические и теоретические основы сервисной деятельности. Соответствует ФГОС ВО последнего поколения. Для студентов бакалавриата и магистратуры, аспирантов и преподавателей вузов, специализирующихся в сфере сервиса.