Kundenbeschwerden im Web 2.0. Melanie Kunkel
Kundenbeschwerden im Web 2.0
Год выпуска: 0
Автор произведения: Melanie Kunkel
Серия: Tübinger Beiträge zur Linguistik (TBL)
Жанр: Документальная литература
Издательство: Bookwire
isbn: 9783823301974
Краткое описание:
Die Kommunikation in sozialen Netzwerken ist in den letzten Jahren zunehmend ins Interesse der (Im)politeness-Forschung gerückt. Die Arbeit untersucht einen Korpus aus jeweils 400 Kundenbeschwerden auf deutschen und italienischen Facebook-Seiten, insbesondere hinsichtlich inhaltlicher Strukturen, Modifikation sowie Selbstdarstellung und Referenzen. Die Ergebnisse werden vor zentralen (Im)politenessTheorien diskutiert und mögliche Ursachen für die Unterschiede zwischen deutsch- und italienischsprachigen Beschwerden aufgezeigt.