Потребительская лояльность. (Аспирантура, Магистратура). Учебник.. Ирина Ивановна Скоробогатых
Потребительская лояльность. (Аспирантура, Магистратура). Учебник.
Год выпуска: 2023
Автор произведения: Ирина Ивановна Скоробогатых
Издательство: КноРус
isbn: 9785406117330
Краткое описание:
Представлены методы оценки, измерения и анализа удовлетворенности и лояльности потребителей. Раскрываются основные методы управления взаимоотношениями, которые приводят к их основной цели – лояльности. Показаны процессы формирования и анализа клиентской базы, а также процессы формирования и оценки эффективности программ лояльности. Анализируется российский и международный опыт становления и развития долгосрочных взаимоотношений между субъектами рынка в условиях развития цифровой экономики и технологизации бизнеса. Соответствует ФГОС ВО последнего поколения. Для студентов магистратуры и аспирантов, обучающихся по направлениям «Менеджмент», «Экономика».