Бережливый сервис. Иногда меньше сервиса лучше для клиента. Андрей Иващенко
Бережливый сервис. Иногда меньше сервиса лучше для клиента
Год выпуска: 0
Автор произведения: Андрей Иващенко
Издательство: Издательские решения
isbn: 9785006032057
Краткое описание:
Книга отвечает на вопрос, как создавать лучший сервис и проектировать инновации в бизнесах сферы услуг, а также содержит много примеров из практики сервис-дизайна в сферах ритейла, здравоохранения, логистики, финансов и ресторанного бизнеса.Автор разбирает пошаговую методологию и необходимый инструментарий по созданию новых моделей услуг и поиску альтернативных конфигураций процессов обслуживания, призванных увеличивать рентабельность сервисного бизнеса и удовлетворенность клиентов.