Сервис для лиц с особыми потребностями. (Бакалавриат, Магистратура). Учебник.. Наталья Анатольевна Козлова-Зубкова

Сервис для лиц с особыми потребностями. (Бакалавриат, Магистратура). Учебник.

Год выпуска: 2023

Автор произведения: Наталья Анатольевна Козлова-Зубкова

Серия:

Жанр:

Издательство: КноРус

isbn: 9785466042627

Краткое описание:

Формируется представление о концептуальных подходах в рассмотрении проблем в обслуживании людей с особыми потребностями. Рассматриваются сущность и нормативные аспекты реализации видов сервисной деятельности, а также основные правила и способы развития клиентского сервиса и правила хорошего сервиса. Показан алгоритм предоставления услуг людям с ограничениями по зрению, по слуху и маломобильным потребителям. Рассмотрены особенности технологий для потребителей с особыми возможностями здоровья и подходы диверсификации сервисной деятельности в соответствии с особенностями граждан. Отдельное внимание уделяется особенностям маркетинга на рынке услуг, организации инклюзивного отдыха для детей инвалидов, доступности средств размещения для людей с особенностями здоровья…