Эмоциональный интеллект в работе персонала службы приема и размещения в гостинице. Юлия Полюшко
Эмоциональный интеллект в работе персонала службы приема и размещения в гостинице
Год выпуска: 0
Автор произведения: Юлия Полюшко
Издательство: Издательские решения
isbn: 9785006227798
Краткое описание:
«Эмоциональный интеллект в работе персонала службы приема и размещения» – это учебник, который помогает специалистам освоить навыки эффективного управления эмоциями, понимания и анализа чувств клиентов, а также улучшения межличностного общения и разрешения конфликтов. Основной целью данного учебника является повышение качества обслуживания и удовлетворенности гостей за счет развития эмоционального интеллекта работников сферы гостеприимства.