Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS. Ричард Оуэн
Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Год выпуска: 2009
Автор произведения: Ричард Оуэн
Жанр: Маркетинг, PR, реклама
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
isbn: 978-5-00057-736-3
Краткое описание:
Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе. Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности. На русском языке публикуется впервые.