Управление взаимоотношениями с потребителями образовательных услуг в сфере высшего профессионального образования. Евгения Алексеевна Неретина
Управление взаимоотношениями с потребителями образовательных услуг в сфере высшего профессионального образования
Год выпуска: 2019
Автор произведения: Евгения Алексеевна Неретина
Издательство: ИНФРА-М
isbn: 9785369013595
Краткое описание:
В монографии раскрыто содержание клиентоориентированного методологического подхода к управлению российскими вузами, на основе положений CRM-концепции представлены результаты исследования реальной практики управления взаимоотношениями ряда вузов Приволжского федерального округа с потребителями образовательных услуг. Осуществлена оценка удовлетворенности и лояльности потребителей образовательных услуг к вузам, спроектирована система управления взаимоотношениями вуза с потребителями образовательных услуг. Для специалистов и исследователей в области управления взаимоотношениями вуза с потребителями образовательных услуг, студентов и аспирантов экономических специальностей.