Как превратить претензии в продажи?. В. С. Капылова
Как превратить претензии в продажи?
Год выпуска: 0
Автор произведения: В. С. Капылова
Жанр: О бизнесе популярно
Издательство: Издательские решения
isbn: 9785447471545
Краткое описание:
Эта книга рассказывает всё о рекламациях и их причинах. Что становится причинами рекламации? Какие действия может предпринять клиент? Как научить сотрудников купировать недовольство клиента? Можно ли извлечь выгоду из рекламации? Ответы на эти и ещё многие вопросы есть в книге «Как превратить претензии в продажи?», в которой описываются рекламации реальных клиентов и случаи из жизни. Книга будет интересна руководителям компаний, частным предпринимателям, а также менеджерам по работе с клиентами.