Сервисная деятельность. Галина Александровна Резник
Сервисная деятельность
Год выпуска: 2024
Автор произведения: Галина Александровна Резник
Издательство: ИНФРА-М
isbn: 9785160057101
Краткое описание:
В учебнике раскрываются основные понятия, основополагающие для сервисной деятельности: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг. Особое внимание уделено особенностям развития современного сервисного обслуживания – информационному сервису, этике и психологии сервисной деятельности. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки 43.01.01 «Сервис», а также 38.03.02 «Менеджмент».