Клиентоориентированность в цифровой экономике. М. А. Евневич
Клиентоориентированность в цифровой экономике
Год выпуска: 2017
Автор произведения: М. А. Евневич
Серия: Современная конкуренция. Научные статьи
Жанр: Маркетинг, PR, реклама
Издательство: Синергия
isbn:
Краткое описание:
В статье представлено обобщение, систематизация и развитие теоретических подходов и лучших практик в области клиентоориентированного подхода к управлению бизнесом и в области маркетинга отношений в современной цифровой экономике. Методика исследования базируется на обобщении и анализе социологических и маркетинговых исследований и на изучении систем работы с обращениями потребителей и программ лояльности крупнейших клиентоориентированных компаний России – лидеров в своих отраслях.