Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг. Мэттью Диксон
Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
Год выпуска: 2013
Автор произведения: Мэттью Диксон
Жанр: Маркетинг, PR, реклама
Издательство: Альпина Диджитал
isbn: 978-5-9614-3010-3
Краткое описание:
Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов – важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.