Управление качеством услуг. Влада Колочева
Управление качеством услуг
Год выпуска: 2018
Автор произведения: Влада Колочева
Жанр: Учебная литература
Издательство: Новосибирский государственный технический университет
isbn: 978-5-7782-3476-5
Краткое описание:
В учебном пособии изложены основные понятия и определения в области управления качеством, рассмотрены принципы и инструменты менеджмента качества, приведены правила и этапы работ по разработке и внедрению систем менеджмента качества в организациях сферы услуг. Учебное пособие предназначено для студентов направлений «Сервис» и «Туризм» всех форм обучения.