Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Джон Шоул
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Год выпуска: 2011
Автор произведения: Джон Шоул
Жанр: Управление, подбор персонала
Издательство: Альпина Диджитал
isbn: 9785961426281
Краткое описание:
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.