Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно. Дэвид Аврин
Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно
Год выпуска: 2019
Автор произведения: Дэвид Аврин
Жанр: Управление, подбор персонала
Издательство: Олимп-Бизнес
isbn: 978-5-9693-0414-7
Краткое описание:
Дэвид Аврин – успешный бизнесмен и маркетолог с двадцатилетним стажем – предлагает ненадолго отвлечься от роли большого босса и «пройти милю в мокасинах клиента». Опытный лектор и автор нескольких книг, он помогает рассмотреть ситуацию изнутри и извне, дает полезные рекомендации, пересыпая их поучительными историями и искрометными шутками. Взгляните на свой бизнес глазами потребителей: настолько ли он хорош, как вы о нем думаете? Почему клиенты уходят и не возвращаются? Чем удержать покупателей, избалованных обилием и качеством товаров и услуг? Как вернуть недовольных вместе с их деньгами? Книга поможет владельцам бизнеса, топ-менеджерам и специалистам по работе с клиентами вывести качество сервиса в компании на новый уровень.