Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера. Ланна Камилина
Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера
Год выпуска: 2020
Автор произведения: Ланна Камилина
Жанр: Управление, подбор персонала
Издательство: Альпина Диджитал
isbn: 978-5-9614-3938-0
Краткое описание:
Сервис класса люкс – это нечто большее, чем просто услуга, это возвышенность мысли, утонченность чувств, красота исполнения. Ланна Камилина около 20 лет работает в сервисном обслуживании и почти половину из них – управляющим арт-менеджером и тренером персонала. В изящной форме она рассказывает об особенностях работы в этом бизнесе, о конфликтах и перспективах, об искусстве создания атмосферы изысканности и умении продавать мечту.