Управление аутсорсинговой компанией на основе саморегуляции. Е. В. Любимов
Управление аутсорсинговой компанией на основе саморегуляции
Год выпуска: 2013
Автор произведения: Е. В. Любимов
Серия: Прикладная информатика. Научные статьи
Жанр: Программы
Издательство: НОУ «МФПУ «Синергия»
isbn:
Краткое описание:
В статье рассматриваются вопросы построения эффективной системы управления аутсорсинговой ИТ-компанией. Традиционно применяются конвейерные методы организации обработки заявок клиентов, однако в условиях разнообразия ИТ-инфраструктур требуется более четкое распределение ролей и ответственности между сотрудниками компании. Предложена адаптация процессных моделей ITIL под специфику массового обслуживания клиентов и разработана увязанная с ними система мотивации персонала.