Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса. Ли Кокерелл
Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса
Год выпуска: 2013
Автор произведения: Ли Кокерелл
Жанр: Маркетинг, PR, реклама
isbn: 978-5-389-07817-8
Краткое описание:
39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах. Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от менеджеров по подбору и обучению персонала, до тех, кто определяет политику компании, и конечно же тех, кто непосредственно занят обслуживанием клиентов. Книга будет интересна всем, кто ставит качество сервиса и удовлетворенность клиентов в приоритеты своей деятельности.