Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов. Кен Бланшар
Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов
Год выпуска: 1993
Автор произведения: Кен Бланшар
Жанр: Управление, подбор персонала
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
isbn: 978-5-00057-171-2
Краткое описание:
Эта книга, написанная в форме увлекательной бизнес-притчи, поможет точно понять, чего хотят ваши клиенты, добиться эффективной работы клиентского сервиса и заполучить армию горячих поклонников, готовых тратиться на ваши услуги. Практические рекомендации авторов помогут любому бизнесу обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и увеличить прибыль.