Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд
Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Год выпуска: 2011
Автор произведения: Фред Райхельд
Жанр: Управление, подбор персонала
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
isbn: 978-5-91657-377-0
Краткое описание:
Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.