Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов. Игорь Манн
же, я и мои партнеры по компании «Маркетинг машина» в вашем распоряжении (см. приложение 2 «Маркетинг за 24 часа» и прием «Консалтинг-ланч»).
Пишите – поможем.
Краткий (совсем краткий) словарь терминов-профессионализмов
В этой книге почти не используются научные термины.
Все малоизвестные слова объясняются сразу.
Возможные исключения – ниже.
Драйвер
Сотрудник компании, который «драйвит» – ведет процесс или программу.
Маркетинг
У этого термина тысячи определений (сто самых интересных я собрал в книге «Маркетинг на 100 %»). Мое любимое: «Маркетинг – это приобретение и удержание клиентов».
Согласно правилам русского языка можно говорить как «мАркетинг», так и «маркЕтинг». Я рекомендую произносить это слово с ударением на первом слоге – «мАркетинг». Почему? Смотрите книгу «Маркетинг на 100 %».
Лид
Наводка на потенциального клиента.
Маркетер
Маркетеры – это практики маркетинга, менеджеры по маркетингу, директора по маркетингу, бренд-менеджеры, руководители отделов маркетинга. Слово «маркетолог» я не люблю. Для меня маркетолог – это теоретик маркетинга.
Фоллоап
Работа, которая ведется после того, как что-то было придумано.
Один из моих шефов любил говорить: «Если делаешь фоллоап, ты герой».
Вступление. Как должен работать маркетинг
Ожидания топ-менеджеров, акционеров и владельцев компаний от маркетинга (от маркетеров) порой такие, что я просто диву даюсь.
Придумать новый товар-бестселлер.
Увеличить долю рынка вдвое.
Открыть новые рынки.
Теоретически маркетинг может это сделать (но не один, а вместе с другими подразделениями – и с вашей помощью).
Практически вам лучше потребовать от маркетеров следующего:
• привлекать новых клиентов;
• помогать продавать клиентам – больше за раз (и по номенклатуре, и по ассортименту), чаще, дороже, 24 часа в сутки круглый год, вооружить и подготовить к продаже каждого сотрудника;
• помогать удерживать существующих клиентов.
Давайте разберемся с каждым пунктом.
Привлекать новых клиентов – задача понятная (каждый, кто не работает с нами, тот наша цель), интересная (как охота и рыбалка) и затратная (реклама стоит дорого). В погоне за новыми клиентами, как правило, забываются другие задачи. Еще недавно вопрос «Сколько процентов от вашего маркетингового бюджета вы закладываете на удержание клиентов?» заставлял почти каждого маркетера потупить взор.
Удерживать клиентов сейчас стараются с помощью программ замыкания и лояльности, ко-маркетинговых программ, специальных ценовых предложений. Последнее – очевидно тупиковое направление (вы снизили цену на 5 %,