Lógicas y modelos de decisión y acción organizacional. Tirso Suárez Núñez
Los certificadores
La ISO y su intento de estandarizar la calidad de la gestión
ISO 9000
Las criticas
¿Reglas apropiadas o consecuenciales?
Lógica de lo apropiado vs Lógica de las consecuencias
Ambigüedad e incoherencia en las organizaciones
Conclusiones
6. Modelos Cognitivos de Decisión
Aprendizaje experiencial: decidir recuperando el pasado
Ciclo y Modalidades
Aprendizaje mediante la replicación del éxito (bajo intelecto)
Aprendizaje mediante narrativas y modelos (elevado intelecto)
Decisión, sentido e interpretación
El concepto
La elaboración del significado
La importancia simbólica de la toma de decisiones
La vida como interpretación
Recapitulación y vinculación con otras lógicas
Conclusiones
7. La Lógica de la Acción (ideología, conflicto y poder)
La acción y la aparente irracionalidad
La lógica de la acción y los cuatro roles de la decisión
Movilización de la acción
Responsabilidad de la decisión-acción
Legitimidad de la decisión-acción
Recapitulación
Ideología, conflicto y poder
Ideología organizacional
Conflicto y poder
Hipocresía organizacional
Conclusiones
8. La Decisión según la Economía Conductual
El principio y el método
Pensamiento dual, sesgos y heurística
Aplicaciones
Los empujoncitos o nudges: La libertad condicionada para decidir.
Las políticas de desarrollo del Banco Mundial
Criticas
Conclusiones
Recapitulación: Lógicas y Modelos
Otras visiones y modelos emergentes
Modelos: Convergente, Inspiracional y Entretejido
Modelo incrementalista
Modelo del Bote de Basura
Futuros deseables, futuros posibles
Temas pendientes
El recurso del método
La docencia asistida por ordenador
Ejercicios de toma de decisiones con simuladores
1. Ejercicio preparado para operar con People Express
Primer ejercicio
2. Ejercicio preparado para operar con Profesionnal Services
Primer ejercicio
Aquello que debía realizarse nunca llega a hacerse y aquello que es mejor dejar a un lado, extrañamente se realiza.
J. March y J. Olsen
Lo único que siempre podemos prever con absoluta certeza, es el acecho de lo imprevisible, por lo que en ocasiones la carencia de conocimiento y la necesidad de actuar hacen que de manera involuntaria la acción se convierta en accidente.
F. Savater
La imposibilidad de eliminar el azar de todo lo que es humano, la incertidumbre de nuestros destinos, la necesidad de atenerse a lo inesperado, son de las mayores lecciones de mi experiencia de vida.
Edgar Morin
Prologo
Mi labor como profesor de cursos de Toma de Decisiones en universidades, me hizo constatar lo importante que era armar un curso que ofreciera conocimientos actualizados sobre modelos de decisión y de acción alternativos a los ya conocidos y enseñados. Era imperativo acopiar ese material, para luego ordenarlo y darlo a conocer en un curso que hiciera contrapeso al pensamiento racional que implícitamente estaba incrustado en asignaturas tradicionales como: finanzas, economía de la empresa, investigación de operaciones, etc.
El acopio no fue una tarea fácil por lo disperso y fragmentado del material, una vez logrado fue posible percibir que su exposición en el aula tampoco iba a ser pedagógicamente fácil, un curso teórico podría ser decepcionante para los estudiantes, equivaldría a enseñar a nadar sin contar con una alberca. De pronto parecieron los primeros simuladores de decisión y gestión, uno de ellos fue el Beer Game, concebido por profesores del Tecnológico de Massachusetts, era similar a un juego de salón y apoyaba la docencia con ejercicios prácticos de toma de decisiones, acciones y evaluación de sus consecuencias, en una imaginaria planta de producción de cerveza y su red distribución; más tarde surgieron y se popularizaron los simuladores computarizados y con ellos fue más fácil armar cursos que alternen teoría y práctica.
Este libro, que compendia mi experiencia académica en el tema, se ha concebido en primer lugar para profesores que busquen un instrumento de apoyo a cursos de enseñanza superior en la materia, pero también puede ser útil a directivos y gerentes con responsabilidades decisorias, dispuestos a contrastar su práctica con los marcos teóricos actuales. Consta de ocho capítulos y un epilogo, todos ellos precedidos por una introducción que declara su propósito y contenidos, para luego de su exposición, culminar con una conclusión que resalta lo esencial del tema tratado. Adicionalmente, su narrativa está elaborada en un lenguaje llano, ilustrada con ejemplos y sus fuentes plenamente referenciadas conforme a los estándares de las ciencias sociales.
Con todo lo anterior hay confianza en atraer y mantener la atención del lector en un tema que no pierde vigencia porque esta en la esencia de los individuos.
Mérida, México, diciembre del aciago año 2020
TSN
Introducción
Todos los individuos tomamos decisiones sea nombre propio o por cuenta y encargo de organizaciones, algunas son triviales, otras fundamentales; algunas son conscientes y deliberadas, otras son automáticas e inconscientes;